Notre politique d'annulation et de retour
Chez Srplomberie.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c'est pourquoi nous avons élaboré une politique d'annulation et de retour claire et juste, spécifiquement conçue pour nos produits de climatisation DAIKIN et BOSCH. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape, en toute transparence.
Questions fréquentes sur l'annulation et les retours
Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant l'annulation de commandes et le retour de produits chez Srplomberie.com. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat en ligne sereine. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Dans quelles situations un client peut-il annuler sa commande ou retourner un produit Daikin ou Bosch ?
Vous pouvez annuler une commande ou demander un retour si le produit reçu est **abîmé ou cassé** à la livraison. Nous acceptons également les retours si l'article ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de fabrication. La notification doit être faite dès que possible après réception.
Y a-t-il des conditions ou des délais importants que les clients doivent impérativement connaître pour une annulation ou un retour ?
Oui, pour être éligible à un retour ou une annulation pour un produit non conforme ou endommagé, vous devez nous contacter dans un **délai de 15 jours** à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé, sauf si le retour est dû à un défaut ou un dommage constaté à la livraison.
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible via [[email]] ou [[phonenumber]] pour demander l'annulation. Une fois l'expédition confirmée, notre politique de retour s'appliquera.
Comment un client doit-il s'y prendre pour annuler une commande ou retourner un article, et que se passe-t-il ensuite (remboursement, échange) ?
Pour initier une annulation ou un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [[email]] ou par téléphone au [[phonenumber]]. Décrivez le problème et fournissez votre numéro de commande. Après évaluation et acceptation du retour, nous procéderons à un **remboursement** intégral de l'article retourné et des frais de livraison initiaux. Les modalités d'échange seront discutées au cas par cas.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un produit défectueux, abîmé, cassé ou une erreur de notre part dans la préparation de la commande, Srplomberie.com prendra en charge les frais de retour. Pour les autres raisons, les frais de retour peuvent être à la charge du client, après accord préalable.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le délai avant que le montant n'apparaisse sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement financier.
Votre satisfaction, notre priorité : contactez-nous en cas de besoin
Chez Srplomberie.com, nous sommes là pour vous accompagner. Si vous avez la moindre question, un doute ou si vous rencontrez un problème avec votre commande de climatisation DAIKIN ou BOSCH, n'hésitez pas à nous **contacter en cas de besoin**. Notre équipe est à votre écoute pour vous offrir le meilleur service possible et trouver une solution adaptée à votre situation.